Preskočiť na obsah
Napíšte nám
DSDATADokumenty
Občan a domácnosť Spotrebiteľ a reklamácie Rodina, deti a dedičstvo Práca a zamestnanie Podnikanie a obchod Firma a spoločnosť Nehnuteľnosti a nájom Stavba a rekonštrukcia Auto a doprava Banky, poistenie a financie Úrady, dane a súdy Zdravie a sociálne veci Osobné údaje a GDPR
Predaj auta 14,90 € Odchod zo zamestnania 9,90 € Ukončenie pracovného pomeru (zamestnávateľ) 17,90 € Prenájom bytu 11,90 € Predaj bytu 14,90 € Predaj domu alebo pozemku 14,90 € Darovanie auta 14,90 € Nástup zamestnanca 17,90 € Ukončenie nájmu bytu 7,90 € Pôžička medzi známymi 11,90 € Predaj obchodného podielu 14,90 € Dieťa v zahraničí bez rodiča 7,90 € Všetky sady
Ako to funguje Blog Kontakt
Prihlásiť sa Vytvoriť dokument
Telekomunikácie a energie

Reklamácia faktúry operátora (vyúčtovania mobilu, internetu)

Reklamácia nesprávne vyúčtovaných služieb, roamingu, prémiových SMS či poplatkov – operátor musí odpovedať do 30 dní, inak je reklamácia uznaná.

  • Náhľad zadarmo
  • Word aj PDF
  • Úpravy bez doplatku
  • Údaje šifrované
Účastník (spotrebiteľ)
1

Účastník (spotrebiteľ)

Operátor (poskytovateľ služieb)
2

Operátor (poskytovateľ služieb)

Faktúra
3

Faktúra

€
€
Miesto a dátum
4

Miesto a dátum podpisu

Dátum môžete nechať prázdny a doplniť ho pri podpise rukou.

Hotovo? Pozrite si náhľad

Náhľad je zadarmo. Celý dokument vo Worde a PDF za 4,90 € – bez registrácie a bez predplatného.

Generátor dokumentov je technický nástroj, ktorý zostaví dokument podľa údajov zadaných používateľom. Prevádzkovateľ neposkytuje právne služby ani právne poradenstvo a neoveruje správnosť, úplnosť ani pravdivosť zadaných údajov. Za správnosť údajov, výber vhodného dokumentu, kontrolu dokumentu pred podpisom a jeho použitie zodpovedá používateľ. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku nesprávnych alebo neúplných údajov, nevhodného výberu dokumentu, úprav dokumentu používateľom ani zmeny právnych predpisov; v rozsahu, v akom to dovoľujú právne predpisy, je jeho zodpovednosť obmedzená na cenu zaplatenú za dokument. Pri zložitejších prípadoch odporúčame konzultáciu s advokátom alebo notárom. Obchodné podmienky

Čo potrebujete vedieť

Reklamáciu faktúry možno podať v lehote podľa reklamačného poriadku, ktorá nesmie byť kratšia ako 30 dní od doručenia faktúry. Operátor musí výsledok oznámiť do 30 dní (v zložitých prípadoch s predĺžením najviac o ďalších 30 dní), inak sa reklamácia považuje za uznanú (§ 91 ods. 4 zákona č. 452/2021 Z. z.). Reklamácia nemá odkladný účinok na zaplatenie, pri neobvykle vysokej faktúre však máte právo na odklad alebo splátky.

Právny základ: § 91 ods. 3 až 5 zákona č. 452/2021 Z. z. (lehoty, fikcia uznania, splátky); § 87 ods. 13 zákona č. 452/2021 Z. z. (odstúpenie pri nevybavení reklamácie); § 126 zákona č. 452/2021 Z. z. (alternatívne riešenie sporov úradom)

Časté otázky

Ak výsledok prešetrenia neoznámi do 30 dní od doručenia reklamácie (prípadne v predĺženej lehote, o ktorej vás vopred informoval), reklamácia sa považuje za uznanú (§ 91 ods. 4 zákona č. 452/2021 Z. z.). Navyše môžete do jedného mesiaca od uplynutia lehoty odstúpiť od zmluvy bez sankcií (§ 87 ods. 13).
Reklamácia faktúry nemá odkladný účinok (§ 91 ods. 5). Ak však suma presiahne trojnásobok priemeru za posledných šesť mesiacov, operátor musí umožniť odklad zaplatenia časti nad priemer do skončenia prešetrenia alebo zaplatenie nadpriemernej časti v najmenej troch mesačných splátkach.
Na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorý je orgánom alternatívneho riešenia sporov v oblasti elektronických komunikácií (§ 126 zákona č. 452/2021 Z. z.), alebo na súd.