Odstúpenie od zmluvy cez internet do 14 dní: ako vrátiť tovar z e-shopu bez udania dôvodu

Topánky nesedia, farba vyzerá inak ako na fotke, alebo ste si nákup jednoducho rozmysleli. Pri kúpe cez internet máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Upravuje ho zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (§ 19 až § 22).

Stručne: odstúpenie musíte odoslať najneskôr 14. deň od prevzatia tovaru. Tovar vrátite do 14 dní od odstúpenia, poštovné za vrátenie spravidla platíte vy. Obchodník vám do 14 dní od doručenia odstúpenia vráti celú cenu aj poštovné za doručenie v najlacnejšom bežnom spôsobe.

Na čo sa právo vzťahuje

Odstúpiť môžete od zmluvy uzavretej na diaľku – v e-shope, cez sociálnu sieť, telefonicky, e-mailom alebo z katalógu. Právo má len spotrebiteľ, teda človek, ktorý nakupuje mimo svojho podnikania. Ak ste nakupovali na IČO, toto právo nemáte.

Pri službe plynie lehota 14 dní od uzavretia zmluvy. Ak ste výslovne požiadali o začatie služby pred uplynutím lehoty, pri odstúpení platíte pomernú časť ceny za to, čo už bolo poskytnuté.

Lehoty prehľadne

Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete v posledný deň – nemusí byť v ten deň doručené. Odstúpiť môžete aj skôr, ako tovar dorazí.

Postup krok za krokom

1. Skontrolujte dátum prevzatia – nájdete ho v sledovaní zásielky alebo na potvrdení kuriéra.
2. Pripravte odstúpenie. Uveďte svoje meno a adresu, obchodníka, číslo objednávky, dátum objednania a prevzatia, tovar a číslo účtu na vrátenie peňazí. Dôvod uvádzať nemusíte. Použite odstúpenie od zmluvy uzavretej cez internet.
3. Odošlite ho preukázateľne – e-mailom s potvrdením, cez formulár e-shopu alebo doporučene. Uschovajte si dôkaz o odoslaní.
4. Pošlite tovar späť do 14 dní od odstúpenia. Odporúča sa poistená zásielka; podací lístok si odložte.
5. Skontrolujte vrátenie peňazí. Obchodník môže platbu pozdržať, kým tovar nedostane alebo kým nepreukážete jeho odoslanie. Peniaze musí vrátiť rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodnete inak.

Smiete tovar vyskúšať?

Áno, v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti – tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode. Za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec zodpovedáte (§ 21 ods. 4). Otvorený obal sám osebe nie je dôvodom na zrážku. Šaty si môžete vyskúšať, nie však nosiť na oslave.

Kedy odstúpiť nemôžete

Zákon (§ 19 ods. 1) vylučuje odstúpenie najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa vašich požiadaviek alebo na mieru,
• tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze,
• hygienicky zabalenom tovare, ak ste obal po dodaní porušili (napríklad kozmetika),
• zvukových a obrazových nahrávkach alebo softvéri v zapečatenom obale, ak ste obal rozbalili,
• novinách a časopisoch mimo dlhodobých objednávok,
• ubytovaní, doprave či voľnočasových službách na presne určený termín.

Viac než 14 dní: podomový predaj a predajné akcie

Ak ste zmluvu uzavreli pri nevyžiadanej návšteve doma alebo na predajnej akcii, lehota je 30 dní (§ 20 ods. 1 písm. b)). Obchodník na predajnej akcii nesmie pred uplynutím lehoty žiadať ani prijať žiadnu platbu. Použite odstúpenie od zmluvy pri podomovom predaji alebo na predajnej akcii.

Keď obchodník peniaze nevracia alebo tovar nedodal

• Tovar nedorazil. Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci musí dodať tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak nedodá, pošlite výzvu a odstúpenie pre nedodanie tovaru.
• Platili ste kartou. Ak obchodník po odstúpení peniaze nevracia, požiadajte svoju banku o vrátenie platby kartou (chargeback). Konajte rýchlo – kartové spoločnosti majú vlastné lehoty, často 120 dní.
• Obchodník nereaguje. Pošlite žiadosť o nápravu a potom návrh na alternatívne riešenie sporu.

Odstúpenie vs. reklamácia

Odstúpenie je na tovar, ktorý je v poriadku, ale nechcete ho. Ak je tovar vadný, máte popri tom aj práva z vád – reklamáciu tovaru môžete podať do dvoch rokov od dodania. V prvých 14 dňoch je však odstúpenie zvyčajne rýchlejšie: peniaze dostanete späť bez posudzovania vady.

Časté chyby

• Odstúpenie pošlete až s vráteným balíkom po lehote – rozhoduje odoslanie odstúpenia, nie balíka. Ideálne pošlite oboje naraz a v lehote.
• Vrátite tovar bez akéhokoľvek oznámenia a bez čísla objednávky.
• Necháte si od obchodníka namiesto peňazí vnútiť poukážku. Na tú nie ste povinní pristúpiť.
• Tovar pred vrátením intenzívne používate.

Vytvorte dokument online

V DSDATA Dokumenty vyplníte údaje o objednávke a hneď zadarmo vidíte náhľad odstúpenia. Hotový dokument vo Worde a PDF zaplatíte kartou za kus, bez registrácie – ceny sú v cenníku. Všetky spotrebiteľské podania sú v oblasti Spotrebiteľ a reklamácie.

Časté otázky

Do kedy môžem vrátiť tovar z e-shopu?

Odstúpenie musíte odoslať do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak vás obchodník o tomto práve nepoučil, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov.

Kto platí poštovné?

Poštovné za doručenie k vám vráti obchodník (v najlacnejšom bežnom spôsobe doručenia). Poštovné za vrátenie tovaru platíte vy, ak obchodník neurčil, že ho znáša sám.

Musím vrátiť tovar v originálnom obale?

Nie je to podmienka. Tovar má byť kompletný a nepoškodený, za zníženie hodnoty nadmerným používaním však zodpovedáte.

Môže mi obchodník strhnúť z ceny manipulačný poplatok?

Nie. Obchodník musí vrátiť všetky platby vrátane poštovného za doručenie. Jednostranné započítanie je zakázané.

Platí 14 dní aj pri nákupe od súkromnej osoby na bazári?

Nie. Právo na odstúpenie máte len voči obchodníkovi. Pri kúpe od súkromnej osoby platia podmienky, na ktorých ste sa dohodli.