Sťažnosti a spory
Podnet (sťažnosť) na Slovenskú obchodnú inšpekciu
Podnet na SOI pre porušenie práv spotrebiteľa – odmietnutá reklamácia, nevrátené peniaze, klamlivá reklama, predajná akcia – podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
- Náhľad zadarmo
- Word aj PDF
- Úpravy bez doplatku
- Údaje šifrované
Čo potrebujete vedieť
Každý spotrebiteľ má právo podať podnet orgánu dohľadu, ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva (§ 3 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z.). Slovenská obchodná inšpekcia preverí obchodníka a môže mu uložiť pokutu alebo opatrenie, nerozhoduje však o vašom individuálnom nároku – peniaze vám neprizná. Na vymoženie nároku slúži alternatívne riešenie sporov alebo súd.
Právny základ: § 3 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. (právo podať podnet orgánu dohľadu); § 26 a § 27 zákona č. 108/2024 Z. z. (orgány dohľadu, výkon dohľadu); § 4 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. (zákazy obchodníka)
Časté otázky
Nie. SOI ako orgán dohľadu kontroluje dodržiavanie povinností obchodníkov a ukladá sankcie (§ 26 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z.), ale nerozhoduje spory medzi spotrebiteľom a obchodníkom. Spor môže SOI riešiť ako subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe samostatného návrhu.
Inšpektorátu SOI príslušnému podľa miesta prevádzkarne (pri e-shope podľa sídla obchodníka), prípadne ústrednému inšpektorátu v Bratislave, ktorý ho postúpi. Pri iných oblastiach sú príslušné iné orgány – napr. pri finančných službách Národná banka Slovenska, pri telekomunikáciách Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
SOI zvyčajne oznámi, či kontrolu vykonala a či zistila porušenie. Podnet nie je správnym konaním, v ktorom by ste boli účastníkom.