Cestovanie a lety
Reklamácia ubytovania (hotel, penzión, apartmán)
Reklamácia ubytovania, ktoré nezodpovedá rezervácii – iná izba, nižší štandard, nefunkčné vybavenie, špina – so žiadosťou o zľavu.
- Náhľad zadarmo
- Word aj PDF
- Úpravy bez doplatku
- Údaje šifrované
Čo potrebujete vedieť
Ubytovateľ je povinný odovzdať priestory v stave spôsobilom na riadne užívanie a zabezpečiť nerušený výkon práv spojených s ubytovaním (§ 756 Občianskeho zákonníka). Ak ubytovanie nezodpovedá rezervácii, reklamujte ho ešte počas pobytu a vyžiadajte si písomné potvrdenie; ubytovateľ musí reklamáciu služby vybaviť najneskôr do 30 dní. Pri ubytovaní kúpenom ako súčasť zájazdu reklamujte u cestovnej kancelárie.
Právny základ: § 754 až § 756 Občianskeho zákonníka (zmluva o ubytovaní, povinnosti ubytovateľa); § 4 ods. 1 písm. i), j) a k) zákona č. 108/2024 Z. z. (reklamácia služby, lehota 30 dní)
Časté otázky
Ubytovaný môže odstúpiť od zmluvy pred uplynutím dohodnutej doby (§ 759 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak je dôvodom porušenie povinností ubytovateľa, nemal by vám vzniknúť záväzok nahradiť mu ujmu z predčasného odchodu; nárok na vrátenie platby za nevyužité noci uplatnite v reklamácii.
Musí vydať písomné potvrdenie o vytknutí vady služby s lehotou na vybavenie najviac 30 dní a pri zamietnutí písomne uviesť dôvody (§ 4 ods. 1 písm. j) a k) zákona č. 108/2024 Z. z.).
Nie. Pri ubytovaní na presne dohodnutý termín sa právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku nepoužije (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.). Rozhodujú storno podmienky rezervácie.