Telekomunikácie a energie
Reklamácia vyúčtovania elektriny, plynu alebo faktúry za energie
Reklamácia nesprávneho odpočtu, odhadu spotreby, ceny či nezapočítaných záloh – dodávateľ musí reklamáciu vybaviť do 30 dní (§ 17a zákona o energetike).
- Náhľad zadarmo
- Word aj PDF
- Úpravy bez doplatku
- Údaje šifrované
Čo potrebujete vedieť
Dodávateľ elektriny alebo plynu musí reklamáciu odberateľa v domácnosti prijať aj elektronicky, vydať potvrdenie o jej prijatí a vybaviť ju do 30 dní; len v zložitých prípadoch najneskôr do troch mesiacov, o čom vás musí v rámci 30 dní informovať (§ 17a ods. 5 zákona č. 251/2012 Z. z.). Vybavením sa rozumie vyhovenie alebo odôvodnené zamietnutie.
Právny základ: § 17a zákona č. 251/2012 Z. z. o energetike (vybavovanie reklamácií, lehota 30 dní); § 17 zákona č. 251/2012 Z. z. (práva odberateľa)
Časté otázky
Do 30 dní od jej uplatnenia; v zložitých prípadoch do troch mesiacov, ak vás o predĺžení informuje v rámci 30 dní (§ 17a ods. 5 zákona č. 251/2012 Z. z.). O vybavení vás musí bezodkladne písomne informovať (§ 17a ods. 6).
Náklady spojené s vybavením reklamácie znáša dodávateľ. Vaše vlastné náklady (napr. preskúšanie meradla na vašu žiadosť) znášate len vtedy, ak reklamácia nebola opodstatnená (§ 17a ods. 8 zákona č. 251/2012 Z. z.).
Môžete požiadať o preskúšanie meradla – meradlo patrí prevádzkovateľovi distribučnej sústavy, ktorý tiež musí reklamácie prijímať (§ 17a ods. 3). Ak sa preukáže chyba, spotreba sa prepočíta.