Reklamácie tovaru a služieb
Výzva na vybavenie reklamácie po uplynutí 30 dní
Predajca neodstránil vadu do 30 dní od reklamácie? Výzva s uplatnením zľavy, odstúpenia od zmluvy alebo s poslednou lehotou.
- Náhľad zadarmo
- Word aj PDF
- Úpravy bez doplatku
- Údaje šifrované
Čo potrebujete vedieť
Predávajúci musí vadu odstrániť v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia; dlhšia lehota je prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôže ovplyvniť a ktorý musí preukázať (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Po márnom uplynutí lehoty máte právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Od 1. 7. 2024 už neplatí, že sa reklamácia po 30 dňoch „považuje za uznanú“ – nárok musíte aktívne uplatniť, napríklad touto výzvou.
Právny základ: § 622 ods. 3 a § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka (lehota najviac 30 dní); § 624 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka; § 4 ods. 2 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.
Časté otázky
Nie. Táto fikcia platila podľa starého zákona o ochrane spotrebiteľa. Podľa Občianskeho zákonníka v znení od 1. 7. 2024 máte po márnom uplynutí lehoty právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1 písm. a)); toto právo však musíte predávajúcemu oznámiť.
Len ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý nemôže ovplyvniť (napríklad nedostupnosť náhradného dielu u výrobcu), a dôkazné bremeno nesie predávajúci (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
Pri odstúpení od zmluvy už tovar nevraciate – je u predávajúceho. Kúpnu cenu je povinný vrátiť do 14 dní (§ 624 ods. 7). Porušovanie povinností pri reklamácii je zároveň porušením § 4 ods. 2 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z., ktoré môžete oznámiť Slovenskej obchodnej inšpekcii.